Conditions générales

Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes et opérations effectuées par www.innermind.nl.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de réflexion
Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur
La personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
Bonjour
Jour calendaire ;
Transaction à terme
Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
Support de données durable
Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification.
Droit de rétractation
La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur
La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance
Un contrat dans le cadre duquel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat, il est exclusivement fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Technique de communication à distance
Moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur se soient rencontrés simultanément dans le même espace ;

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Adresse du siège social (pas de magasin physique) :

InnerMind
2, rue Nicolaas Stonestraat
5623BW Eindhoven

Adresse e-mail :
info@innermind.nl

Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce :
17145130

Numéro d'identification TVA :
NL001800788B32

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande dans les plus brefs délais.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement enregistré par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur.
Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à des produits ou services s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

Le prix, taxes comprises ;
Les éventuels frais de livraison ;
La manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires à cet effet ;
L'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
Le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai de maintien du prix ;
Le montant du tarif applicable aux communications à distance si les frais liés à l'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal applicable au moyen de communication utilisé ;
Si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière le consommateur peut-il le consulter ?;
La manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les corriger ;
Les langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à durée déterminée.

Article 5 – Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution du contrat.
L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable :
- A. L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
- B. Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
- C. Les informations relatives au service après-vente et aux garanties existants ;
- D. Les informations mentionnées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
- E. Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
En cas de transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation en cas de livraison de produits

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans justification pendant 14 jours. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
Pendant ce délai, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la résiliation de l'achat, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Lors de la prestation de services :

En cas de prestation de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans justification pendant au moins quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur dans l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge, dans la limite du montant maximal.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant (hors frais d'expédition) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si ce dernier l'a clairement mentionné dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
- A. Qui ont été réalisés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur (produits sur mesure) ;
- B. Qui sont clairement de nature personnelle ;
- C. Qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
- D. Qui peuvent rapidement se détériorer ou vieillir ;
- E. Dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

A. Concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à effectuer à une date déterminée ou pendant une période déterminée ;
B. Dont la livraison a commencé avec l'accord explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;
C. Concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements dans les taux de TVA.
Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de réglementations légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
- A. qui résultent de dispositions ou de réglementations légales ; ou
- B. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Transactions à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation :

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée déterminée qui prévoit la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues à cet effet et un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :

Résilier à tout moment sans être limité à une date ou une période spécifique ;
Au moins résilier de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;
Toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Prolongation :

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de quotidiens, d'hebdomadaires et de magazines peut être tacitement reconduit pour une durée maximale de trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat reconduit à la fin de la période de reconduction avec un préavis maximal d'un mois.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou la prestation régulière de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment le résilier moyennant un préavis d'un mois au maximum et d'un préavis de trois mois au maximum dans le cas où le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines.
Les contrats à durée déterminée portant sur la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines (abonnement d'essai ou de découverte) ne sont pas reconduits tacitement et prennent fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou de découverte.

Durée :

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, après un an, résilier le contrat à tout moment avec un préavis maximal d'un mois, sauf si la résiliation avant la fin de la durée convenue est contraire aux principes de raison et d'équité.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Lorsqu'un paiement anticipé est convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au préalable au consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, de manière complète et clairement décrite, après que le consommateur a constaté les défauts.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Article 15 – Litiges

Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent être défavorables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou enregistrées de manière à pouvoir être stockées par le consommateur sur un support durable accessible.

Retours :

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours.

Cela signifie qu'à compter du jour où vous avez reçu les produits, vous disposez d'un délai de 14 jours pour résilier l'achat, avec ou sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les marchandises. Si vous renvoyez la totalité de la commande, le montant payé, hors frais d'expédition, vous sera remboursé sur votre compte dans les 14 jours (les frais de retour sont à votre charge). Si vous avez payé des frais d'expédition et que vous conservez une partie de la commande, seule la valeur du produit renvoyé vous sera remboursée.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation et souhaitez renvoyer un article, celui-ci doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine, et doit être renvoyé à l'adresse suivante :

InnerMind
2, rue Nicolaas Stonestraat
5623 BW Eindhoven

Échange :

L'échange d'un article contre le même article dans une autre taille ou couleur est considéré comme une nouvelle commande. Vous retournez votre ancienne commande dans le délai de réflexion et passez votre nouvelle commande comme d'habitude.
Je facturerai donc des frais d'expédition pour le traitement et la livraison de cette commande.

Avez-vous reçu un produit endommagé ou incomplet ?
Veuillez me contacter à l'adresse suivante : info@innermind.nl

Sécurité des produits et informations du fabricant

Tous les produits proposés dans cette boutique en ligne sont fabriqués ou assemblés avec soin et attention par InnerMind. Nous sommes une entreprise individuelle établie aux Pays-Bas et nous nous conformons au règlement européen général sur la sécurité des produits (GPSR), qui s'applique aux ventes au sein de l'UE/EEE et en Irlande du Nord.

Nous fabriquons la plupart de nos produits nous-mêmes, mais certains cristaux sont achetés auprès de fournisseurs européens fiables, puis travaillés à la main dans nos propres créations. Outre nos produits faits main, nous vendons également des cristaux individuels que nous sélectionnons avec soin auprès de fournisseurs européens fiables. Nous accordons une attention particulière à la qualité, à l'authenticité et aux propriétés énergétiques.

Nos produits sont destinés à un usage décoratif et spirituel. Manipulez-les avec soin, gardez-les hors de portée des enfants et des animaux domestiques, et évitez toute exposition à une chaleur ou une humidité extrême. InnerMind décline toute responsabilité en cas de dommages ou de blessures résultant d'une utilisation inappropriée.

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